质量管理

    在实施了质量控制、六西格玛或者其他的质量改善流程的企业中，产品和服务的质量现在由那些制造产品、或提供服务的工人来控制。这样一来，企业就不需要质量检验员了。那么，该怎么安排这些人员呢？解雇他们吗？
    《质量文摘》最近发表文章《质量培训》(Training in Quality)，建议对这些质量检验员进行培训后，给他们提供新的工作岗位。现在很多企业需要持续改进质量，以达到国际标准，或满足客户的需求。而原来的质量检验员熟知企业的生产流程。因此，如果培训他们，所花的时间要大大少于培训新招聘的人员。
    在培训这些员工时，企业可以做好以下几方面的工作。
    1、明确需要培训的技能。你可以采用六西格玛绿带的培训课程，也可以采用质量工程师的培训体系。比如，让他们了解质量概念、质量工具、团队的功能、统计技术等。
    2、找到合适的人选。对质量检验员进行培训前，先看看他是否符合三个标准：愿意学习、积极的态度和良好的商业敏感性。人力资源部可以先和他们签订一个协议，做过半年的培训之后，如果他们不喜欢新的工作，那么他们可以去制造部门工作。
    3、根据不同的技能设置不同的学习流程。先将员工分类，哪个员工需要学习哪种技能，接受哪种培训。根据每一种技能，设置相应的培训方法：有的是在工作中学习，有的通过阅读资料、看录像等其他的方式来学习。
    4、做更高级的培训。在培训之后，如果觉得他们达到了一定的水准，就可以给他们做更高级的技能培训。比如做注册质量工程师——质量技师的技能培训。