质量管理

    美国纽约曾被称为“犯罪之都”。1994年，纽约警察局大力推行“零容忍”政策，短短3年内，将犯罪率降低了37%，凶杀案件犯罪率竟降低了50%以上，达到近30年来的最低点。所谓“零容忍”，就是对各种反社会行为与犯罪采取严厉打击的态度，哪怕是对轻微的违法犯罪行为，也要毫不犹豫、决不妥协地进行斗争。
笔者认为，这种“零容忍”政策很值得企业进行质量管理时加以借鉴。质量问题当然不是犯罪，违反质量管理制度和工艺纪律更与犯罪有着本质的区别。但是，一个企业要搞好质量管理，要保证产品质量，也必须推行相应的“零容忍”政策，否则，违反质量管理制度和工艺纪律的现象就会像洪水一样泛滥，质量问题就会层出不穷甚至酿成质量灾难。
    笔者曾在一家大型国有企业工作。本来，该厂有相当健全的质量管理制度，也采取了一系列措施，进行了多次整顿。可是，该厂厂长却抱着“产品有点质量问题很正常”的观念，对违反质量管理制度和工艺纪律的现象采取容忍的态度，对出现质量问题的产品总是通过让步处理加以利用。结果，违反质量管理制度和工艺纪律的现象泛滥成风，质量问题层出不穷，最终导致企业走向破产之路。
    反观美国一些企业，则因推行“零缺陷”运动，实际上也就是“零容忍”政策而得以壮大。因此，只有对质量问题采取零容忍的态度，才能有产品质量的零缺陷。产品质量是设计和生产出来的，质量问题也是“设计”和“生产”出来的。对质量问题要真正做到“零容忍”，就必须对设计和生产过程中违反质量管理制度和工艺纪律的现象采取“零容忍”的态度。
    事实上，在产品质量和质量管理方面，往往是管理者松一寸，车间主任就可能松一尺，员工就可能松一丈。管理者松的那“一寸”，可能就是引起千里之堤溃决的根本原因！因此，管理者首先要提升自己对质量的认识，把住自己这一关，用“零容忍”的态度要求下属，对质量问题采取零容忍政策。这样，产品质量优异的现状才能继续保持，产品质量有问题的企业才能真正翻身。